Return & Refund Policy

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EN — Return and Refund Policy

Applicability
This policy applies exclusively to consumers — natural persons who are citizens or residents of the European Union. Legal entities (B2B customers) are not entitled to the statutory right of withdrawal and may not return purchased products under this policy.

Right of Withdrawal
In accordance with OUG 140/2021 (transposing EU Directives 2019/771/EU and 2011/83/EU), consumers have the right to withdraw from the contract within 14 days from the date of delivery, without being required to provide a reason.

To initiate a return, please contact us at: office@expressdiesel.ro

Return Shipping Cost
The cost of return shipping is the sole responsibility of the customer. The Seller does not cover return shipping expenses.

Return Acceptance Conditions
The returned product must be unused and in its original packaging, accompanied by all original accessories, documents, and labels. Any damage caused during return transport is the buyer's responsibility.

Deductions Applied to Refund
Refunds are processed within 14 days of receiving the returned product, via the original payment method. Depending on the condition of the product at the time of return, the following deductions apply:

  • Unsealed packaging / uninstalled product: 20% deduction from the product value, to cover inspection, repackaging, and restocking costs — a product with unsealed packaging can no longer be sold as new, which reduces its commercial value.
  • Installed, disassembled, or damaged product: 45% deduction from the product value, to cover inspection, retesting, repackaging, and restocking costs.
  • Missing or damaged components: these will be charged additionally.

Exceptions — Non-Returnable Products

  • Products showing clear signs of installation, modification, or damage caused by improper use
  • Products without original packaging or with missing components
  • Individual components from kits or product bundles (partial returns not accepted)
  • Services fully performed with the consumer's prior consent

Defects and Warranty
If the product has a manufacturing or material defect, please refer to our Warranty Policy. Defective products are not treated as standard returns — they require prior testing and claim verification.

Please ensure the vehicle diagnosis is correct before purchase. Our products must not be used as a method of diagnosing engine problems.

For the core deposit return policy (Taxa de Carcasă / Core Charge), please refer to the dedicated section.

RO — Politica de Retur și Rambursare

Aplicabilitate
Prezenta politică se aplică exclusiv consumatorilor — persoane fizice cetățeni sau rezidenți ai Uniunii Europene. Persoanele juridice (clienți B2B) nu beneficiază de dreptul legal de retragere și nu pot returna produsele achiziționate în baza acestei politici.

Dreptul de retragere
În conformitate cu OUG 140/2021 (care transpune Directivele UE 2019/771/UE și 2011/83/UE), consumatorii au dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile de la data livrării, fără a fi obligați să ofere un motiv.

Pentru a iniția un retur, vă rugăm să ne contactați la: office@expressdiesel.ro

Costul returului
Costul transportului pentru returnarea produsului este în sarcina exclusivă a clientului. Vânzătorul nu acoperă cheltuielile de retur.

Condiții de acceptare a returului
Produsul returnat trebuie să fie nefolosit și în ambalajul original, însoțit de toate accesoriile, documentele și etichetele originale. Deteriorările produse în timpul transportului la retur sunt în responsabilitatea cumpărătorului.

Deduceri aplicate la rambursare
Rambursarea se efectuează în termen de 14 zile de la primirea produsului returnat, prin metoda de plată originală. În funcție de starea produsului la momentul returnării, se aplică următoarele deduceri din valoarea rambursată:

  • Ambalaj desigilat / produs neinstalat: deducere de 20% din valoarea produsului, pentru acoperirea costurilor de inspecție, reambalare și restocaj — un produs cu ambalajul desigilat nu mai poate fi vândut ca produs nou, ceea ce îi diminuează valoarea comercială.
  • Produs instalat, dezasamblat sau deteriorat: deducere de 45% din valoarea produsului, pentru acoperirea costurilor de inspecție, retestare, reambalare și restocaj.
  • Componente lipsă sau deteriorate: acestea vor fi facturate suplimentar.

Excepții — produse care nu pot fi returnate

  • Produse care prezintă semne clare de instalare, modificare sau deteriorare cauzată de utilizare incorectă
  • Produse fără ambalaj original sau cu componente lipsă
  • Componente individuale din kituri sau bundle-uri (nu se acceptă retur parțial)
  • Servicii pe deplin executate cu consimțământul prealabil al consumatorului

Defecte și garanție
Dacă produsul prezintă un defect de fabricație sau de material, vă rugăm să consultați Politica de Garanție. Produsele defecte nu sunt tratate ca retururi standard — acestea necesită testare și verificare prealabilă a reclamației.

Vă rugăm să vă asigurați că diagnosticul vehiculului este corect înainte de achiziție. Produsele noastre nu trebuie utilizate ca metodă de diagnosticare a problemelor motorului.

Pentru politica de returnare a piesei vechi la schimb (Taxa de Carcasă), consultați secțiunea dedicată.

FR — Politique de Retour et de Remboursement

Applicabilité
La présente politique s'applique exclusivement aux consommateurs — personnes physiques citoyens ou résidents de l'Union européenne. Les personnes morales (clients B2B) ne bénéficient pas du droit légal de rétractation et ne peuvent pas retourner les produits achetés dans le cadre de cette politique.

Droit de rétractation
Conformément à la Directive UE 2011/83/UE et à la Directive 2019/771/UE, les consommateurs ont le droit de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison, sans avoir à fournir de motif.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à : office@expressdiesel.ro

Frais de retour
Les frais d'expédition pour le retour du produit sont à la charge exclusive du client. Le vendeur ne prend pas en charge les frais de retour.

Conditions d'acceptation du retour
Le produit retourné doit être inutilisé et dans son emballage d'origine, accompagné de tous les accessoires, documents et étiquettes d'origine. Tout dommage survenu lors du transport de retour est de la responsabilité de l'acheteur.

Déductions appliquées au remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, via le mode de paiement original. Selon l'état du produit au moment du retour, les déductions suivantes s'appliquent :

  • Emballage descellé / produit non installé : déduction de 20% de la valeur du produit, pour couvrir les frais d'inspection, de reconditionnement et de restockage — un produit avec un emballage descellé ne peut plus être vendu comme neuf, ce qui réduit sa valeur commerciale.
  • Produit installé, démonté ou endommagé : déduction de 45% de la valeur du produit, pour couvrir les frais d'inspection, de re-test, de reconditionnement et de restockage.
  • Composants manquants ou endommagés : ceux-ci seront facturés séparément.

Exceptions — Produits non retournables

  • Produits présentant des signes évidents d'installation, de modification ou de dommages causés par une utilisation incorrecte
  • Produits sans emballage d'origine ou avec des composants manquants
  • Composants individuels de kits ou de bundles (retours partiels non acceptés)
  • Services entièrement exécutés avec le consentement préalable du consommateur

Défauts et garantie
Si le produit présente un défaut de fabrication ou de matériau, veuillez consulter notre Politique de Garantie. Les produits défectueux ne sont pas traités comme des retours standard — ils nécessitent des tests et une vérification préalable de la réclamation.

Veuillez vous assurer que le diagnostic du véhicule est correct avant l'achat. Nos produits ne doivent pas être utilisés comme méthode de diagnostic des problèmes moteur.

Pour la politique de retour de la pièce usagée en échange (consigne noyau), veuillez consulter la section dédiée.

DE — Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Anwendungsbereich
Diese Richtlinie gilt ausschließlich für Verbraucher — natürliche Personen, die Bürger oder Einwohner der Europäischen Union sind. Juristische Personen (B2B-Kunden) haben kein gesetzliches Widerrufsrecht und können im Rahmen dieser Richtlinie keine gekauften Produkte zurückgeben.

Widerrufsrecht
Gemäß der EU-Richtlinie 2011/83/EU und der Richtlinie 2019/771/EU haben Verbraucher das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab dem Lieferdatum ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter: office@expressdiesel.ro

Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung des Produkts trägt ausschließlich der Kunde. Der Verkäufer übernimmt keine Rücksendekosten.

Rücknahmebedingungen
Das zurückgesandte Produkt muss unbenutzt und in der Originalverpackung sein, zusammen mit allen Originalzubehörteilen, Dokumenten und Etiketten. Schäden, die beim Rücktransport entstehen, liegen in der Verantwortung des Käufers.

Abzüge bei der Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgesandten Produkts über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Je nach Zustand des Produkts zum Zeitpunkt der Rücksendung gelten folgende Abzüge:

  • Geöffnete Verpackung / nicht installiertes Produkt: 20% Abzug vom Produktwert, zur Deckung der Kosten für Inspektion, Neuverpackung und Wiedereinlagerung — ein Produkt mit geöffneter Verpackung kann nicht mehr als neu verkauft werden, was seinen Handelswert mindert.
  • Installiertes, demontiertes oder beschädigtes Produkt: 45% Abzug vom Produktwert, zur Deckung der Kosten für Inspektion, Nachtestung, Neuverpackung und Wiedereinlagerung.
  • Fehlende oder beschädigte Komponenten: Diese werden zusätzlich in Rechnung gestellt.

Ausnahmen — Nicht rückgabefähige Produkte

  • Produkte mit deutlichen Anzeichen von Einbau, Modifikation oder durch unsachgemäßen Gebrauch verursachten Schäden
  • Produkte ohne Originalverpackung oder mit fehlenden Komponenten
  • Einzelne Komponenten aus Kits oder Produktbündeln (Teilrücksendungen werden nicht akzeptiert)
  • Vollständig erbrachte Dienstleistungen mit vorheriger Zustimmung des Verbrauchers

Mängel und Garantie
Wenn das Produkt einen Herstellungs- oder Materialfehler aufweist, lesen Sie bitte unsere Garantierichtlinie. Defekte Produkte werden nicht als Standardrücksendungen behandelt — sie erfordern eine vorherige Prüfung und Überprüfung der Reklamation.

Bitte stellen Sie sicher, dass die Fahrzeugdiagnose vor dem Kauf korrekt ist. Unsere Produkte dürfen nicht als Methode zur Diagnose von Motorproblemen verwendet werden.

Informationen zur Rückgaberichtlinie für Altteile im Austausch (Kernpfand / Carcasă-Gebühr) finden Sie im entsprechenden Abschnitt.