Right of Withdrawal / Drept de retragere
This page provides general information about the EU right of withdrawal. It is not legal advice. English version first; versiunea în limba română mai jos.
Go to the withdrawal form / Mergi la formularul de retragere
English
Your right of withdrawal
If you are a consumer in the European Union, you have the right to withdraw from your purchase within 14 days without giving any reason. The withdrawal period expires 14 days from the day on which you (or a third party other than the carrier indicated by you) acquire physical possession of the goods. Where goods ordered in one order are delivered separately, the period runs from the day you acquire the last item.
This right of withdrawal applies only to consumers — that is, natural persons acting for purposes outside their trade, business, craft or profession. It does not apply to purchases made by companies or other legal entities, or to purchases made in a professional or business capacity (B2B orders).
To exercise this right, you must inform us of your decision through a clear statement, using the withdrawal form at the bottom of this page, or the model withdrawal form below.
How to withdraw — two steps
- Step 1 — Go to the withdrawal form at the bottom of this page. You do not need an account and you do not need to log in.
- Step 2 — Provide your details and confirm. Enter your name and order reference, then confirm your withdrawal request. You will immediately receive an automatic confirmation by email.
Effects of withdrawal
Your obligation to return the goods: You must send back the goods without undue delay and no later than 14 days from the day you communicate your withdrawal. You bear the direct cost of returning the goods. You are responsible only for any diminished value of the goods resulting from handling other than what is necessary to establish their nature, characteristics and functioning.
Reimbursement of payments: We will reimburse all payments received from you, including the costs of standard delivery, without undue delay and no later than 14 days from the day on which we are informed of your decision, provided that we have received the returned goods within that same 14-day period. If the returned goods are not received within 14 days from the date we are informed of your withdrawal, the reimbursement will be made within 2 calendar days from the date we receive the returned goods.
Exceptions
Under EU law, the right of withdrawal does not apply to certain goods and services, for example: goods made to your specifications or clearly personalised; sealed goods not suitable for return for health or hygiene reasons that were unsealed after delivery; and goods that, after delivery, are inseparably mixed with other items. Further exceptions may apply. Please confirm whether an exception applies in your case.
Model withdrawal form
(Complete and return this form only if you wish to withdraw from the contract. You can use the form at the bottom of this page instead, or send the text below by email to office@expressdiesel.ro or by post to EXPRESS DIESEL SRL, Șos. Alexandriei nr. 199F, Sector 5, Bucharest, Romania, postal code 051529.)
To: EXPRESS DIESEL SRL, Șos. Alexandriei nr. 199F, Sector 5, Bucharest, Romania, postal code 051529, email: office@expressdiesel.ro
I/We hereby give notice that I/We withdraw from my/our contract of sale of the following goods:
Ordered on / received on: __________
Name of consumer(s): __________
Address of consumer(s): __________
Order reference: __________
Signature (only if this form is notified on paper): __________
Date: __________
Română
Dreptul dumneavoastră de retragere
Dacă sunteți consumator în Uniunea Europeană, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile, fără a fi nevoiți să justificați decizia. Termenul de retragere expiră după 14 zile începând cu ziua în care dumneavoastră (sau o parte terță, alta decât transportatorul indicat de dumneavoastră) intrați în posesia fizică a produselor. În cazul produselor comandate printr-o singură comandă și livrate separat, termenul curge din ziua în care intrați în posesia ultimului produs.
Acest drept de retragere se aplică numai consumatorilor — adică persoanelor fizice care acționează în scopuri din afara activității lor comerciale, de afaceri, meșteșugărești sau profesionale. Nu se aplică achizițiilor făcute de persoane juridice (firme) sau altor entități, nici achizițiilor făcute în scop profesional ori comercial (comenzi B2B).
Pentru a vă exercita acest drept, trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră printr-o declarație clară, folosind formularul de retragere de la finalul acestei pagini sau formularul-model de mai jos.
Cum vă retrașeți — în doi pași
- Pasul 1 — Mergeți la formularul de retragere de la finalul acestei pagini. Nu aveți nevoie de cont și nu trebuie să vă autentificați.
- Pasul 2 — Completați datele și confirmați. Introduceți numele și referința comenzii, apoi confirmați cererea de retragere. Veți primi imediat o confirmare automată prin e-mail.
Efectele retragerii
Obligația dumneavoastră de returnare: Trebuie să returnați produsele fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data comunicării deciziei de retragere. Costurile directe ale returnării produselor sunt suportate de dumneavoastră. Sunteți responsabil doar pentru eventuala diminuare a valorii produselor rezultată din manipularea acestora dincolo de ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea lor.
Rambursarea plăților: Vă vom rambursa toate plățile primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile livrării standard, fără întârzieri nejustificate și în termen de cel mult 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere, cu condiția ca produsele returnate să fie recepționate de noi în cadrul aceluiași termen de 14 zile. În cazul în care produsele returnate nu sunt recepționate în termen de 14 zile de la data informării, rambursarea se va efectua în termen de 2 zile calendaristice de la data recepționării efective a produselor returnate.
Excepții
Conform legislației UE, dreptul de retragere nu se aplică anumitor produse și servicii, de exemplu: produse confecționate după specificațiile dumneavoastră sau personalizate clar; produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare; și produse care, după livrare, sunt amestecate în mod inseparabil cu alte produse. Pot exista și alte excepții. Vă rugăm să verificați dacă în cazul dumneavoastră se aplică o excepție.
Formular-model de retragere
(Completați și trimiteți acest formular doar dacă doriți să vă retrașeți din contract. Puteți folosi în schimb formularul de la finalul acestei pagini sau puteți trimite textul de mai jos prin e-mail la office@expressdiesel.ro sau prin poștă la EXPRESS DIESEL SRL, Șos. Alexandriei nr. 199F, Sector 5, București, Romania, cod poștal 051529.)
Către: EXPRESS DIESEL SRL, Șos. Alexandriei nr. 199F, Sector 5, București, Romania, cod poștal 051529, e-mail: office@expressdiesel.ro
Vă informez prin prezenta că mă retrag din contractul de vânzare cu privire la următoarele produse:
Comandate la / primite la: __________
Numele consumatorului(consumatorilor): __________
Adresa consumatorului(consumatorilor): __________
Referința comenzii: __________
Semnătura (doar dacă formularul este transmis pe hârtie): __________
Data: __________
Withdrawal form / Formular de retragere
The withdrawal form is below. / Formularul de retragere este mai jos.
