Shipping Policy

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EN — Shipping Policy

Order Processing

After completing your order, you will receive a confirmation email. Orders placed before 12:00 (noon) are processed the same business day; orders placed after 12:00 are processed the next business day. Products are shipped within 1–2 business days from processing, or from payment confirmation in the case of bank transfer payments.

Shipping Carriers

We ship via the following carriers: DHL, TNT, Fan Courier. The carrier assigned to your order depends on the destination and package weight. After handover to the carrier, you will receive a notification with your AWB tracking number.

Delivery Methods

Courier Delivery
Products are delivered to the address provided at checkout. Estimated transit times:

  • Romania: 1–2 business days after shipment
  • European Union: 2–5 business days after shipment
  • United Kingdom, Turkey, Australia: 3–7 business days after shipment
  • Middle East (UAE, Saudi Arabia, Iraq): 4–8 business days after shipment
  • Africa, South America: 5–12 business days after shipment

These are estimated times and may vary depending on customs clearance, local conditions, or carrier delays.

Shipping Costs

Shipping costs are calculated at checkout based on the delivery address and package weight/dimensions. For international orders, the shipping cost will be communicated before order confirmation. Free shipping is not available.

International Orders — Customs & Duties

For deliveries outside the European Union (UK, Turkey, Middle East, Africa, South America, Australia), customs duties, import taxes, and local fees may apply. These charges are the sole responsibility of the buyer and are not included in the product price or shipping cost. We recommend checking your country's import regulations before placing an order.

Package Inspection

Please inspect the physical integrity of the package in the presence of the courier upon delivery. If the package shows signs of damage or deterioration, request a damage report (proces-verbal) from the courier before accepting the delivery. Claims submitted after acceptance without a damage report will not be considered.

Pickup from Our Location

You may collect your order directly from our sales point at:
Șoseaua Alexandriei nr. 199F, Sector 5, București, 051529
Monday–Friday, 08:30–17:30

After placing a pickup order, you will receive an email confirming the date from which your products are available for collection. Orders not collected within 48 hours of the confirmed date will be canceled. Upon collection, please present a valid ID. For legal entities, an authorization letter from the company is also required.

Contact

For any shipping-related questions, please contact us at: office@expressdiesel.ro

RO — Politica de Livrare

Procesarea comenzilor

După finalizarea comenzii, veți primi un e-mail de confirmare. Comenzile plasate înainte de ora 12:00 sunt procesate în aceeași zi lucrătoare; comenzile plasate după ora 12:00 sunt procesate în următoarea zi lucrătoare. Produsele sunt expediate în 1–2 zile lucrătoare de la procesare sau de la confirmarea plății în cazul transferului bancar.

Transportatori

Livrăm prin intermediul următorilor transportatori: DHL, TNT, Fan Courier. Transportatorul alocat comenzii dvs. depinde de destinație și greutatea coletului. După predarea coletului către curier, veți primi o notificare cu numărul AWB de urmărire.

Metode de livrare

Livrare prin curier
Produsele sunt livrate la adresa furnizată la plasarea comenzii. Timpi estimați de tranzit:

  • România: 1–2 zile lucrătoare de la expediere
  • Uniunea Europeană: 2–5 zile lucrătoare de la expediere
  • Marea Britanie, Turcia, Australia: 3–7 zile lucrătoare de la expediere
  • Orientul Mijlociu (EAU, Arabia Saudită, Irak): 4–8 zile lucrătoare de la expediere
  • Africa, America de Sud: 5–12 zile lucrătoare de la expediere

Acestea sunt termene estimative și pot varia în funcție de vămuire, condiții locale sau întârzieri ale transportatorului.

Costuri de livrare

Costurile de livrare sunt calculate la finalizarea comenzii în funcție de adresa de livrare și greutatea/dimensiunile coletului. Pentru comenzile internaționale, costul de livrare va fi comunicat înainte de confirmarea comenzii. Livrarea gratuită nu este disponibilă.

Comenzi internaționale — Taxe vamale

Pentru livrările în afara Uniunii Europene (Marea Britanie, Turcia, Orientul Mijlociu, Africa, America de Sud, Australia), pot fi aplicate taxe vamale, taxe de import și taxe locale. Aceste costuri sunt în sarcina exclusivă a cumpărătorului și nu sunt incluse în prețul produsului sau în costul de livrare. Recomandăm verificarea reglementărilor de import din țara dvs. înainte de plasarea comenzii.

Verificarea coletului

Vă rugăm să verificați integritatea fizică a coletului în prezența curierului la momentul livrării. Dacă coletul prezintă semne de deteriorare, solicitați un proces-verbal de constatare a daunelor înainte de a accepta livrarea. Reclamațiile ulterioare acceptării coletului fără proces-verbal nu vor fi luate în considerare.

Ridicare de la sediul nostru

Puteți ridica comanda direct de la punctul nostru de vânzare:
Șoseaua Alexandriei nr. 199F, Sector 5, București, 051529
Luni–Vineri, 08:30–17:30

După plasarea unei comenzi cu ridicare personală, veți primi un e-mail care confirmă data de la care produsele sunt disponibile. Comenzile neridicate în termen de 48 de ore de la data confirmată vor fi anulate. La ridicare, prezentați un act de identitate valabil. Pentru persoane juridice, este necesară și o împuternicire din partea companiei.

Contact

Pentru orice întrebări legate de livrare, ne puteți contacta la: office@expressdiesel.ro

FR — Politique d'Expédition

Traitement des commandes

Après avoir finalisé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Les commandes passées avant 12h00 sont traitées le jour ouvrable même ; celles passées après 12h00 sont traitées le jour ouvrable suivant. Les produits sont expédiés dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables à compter du traitement ou de la confirmation du paiement pour les virements bancaires.

Transporteurs

Nous expédions via les transporteurs suivants : DHL, TNT, Fan Courier. Le transporteur attribué à votre commande dépend de la destination et du poids du colis. Après remise au transporteur, vous recevrez une notification avec votre numéro de suivi AWB.

Méthodes de livraison

Livraison par coursier
Les produits sont livrés à l'adresse fournie lors de la commande. Délais de transit estimés :

  • Roumanie : 1–2 jours ouvrables après expédition
  • Union européenne : 2–5 jours ouvrables après expédition
  • Royaume-Uni, Turquie, Australie : 3–7 jours ouvrables après expédition
  • Moyen-Orient (EAU, Arabie Saoudite, Irak) : 4–8 jours ouvrables après expédition
  • Afrique, Amérique du Sud : 5–12 jours ouvrables après expédition

Ces délais sont estimatifs et peuvent varier selon le dédouanement, les conditions locales ou les retards du transporteur.

Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés lors du passage en caisse en fonction de l'adresse de livraison et du poids/dimensions du colis. Pour les commandes internationales, le coût sera communiqué avant confirmation. La livraison gratuite n'est pas disponible.

Commandes internationales — Douanes et taxes

Pour les livraisons hors Union européenne (Royaume-Uni, Turquie, Moyen-Orient, Afrique, Amérique du Sud, Australie), des droits de douane, taxes d'importation et frais locaux peuvent s'appliquer. Ces frais sont à la charge exclusive de l'acheteur et ne sont pas inclus dans le prix du produit ou les frais d'expédition. Nous recommandons de vérifier la réglementation douanière de votre pays avant de passer commande.

Vérification du colis

Veuillez vérifier l'intégrité physique du colis en présence du livreur à la réception. Si le colis présente des signes de détérioration, demandez un rapport de dommages avant d'accepter la livraison. Les réclamations soumises après acceptation sans rapport de dommages ne seront pas prises en compte.

Retrait en magasin

Vous pouvez retirer votre commande directement à notre point de vente :
Șoseaua Alexandriei no. 199F, Secteur 5, Bucarest, 051529
Lundi–Vendredi, 08h30–17h30

Après avoir passé une commande avec retrait en magasin, vous recevrez un e-mail confirmant la date à partir de laquelle vos produits sont disponibles. Les commandes non retirées dans les 48 heures suivant la date confirmée seront annulées. Lors du retrait, veuillez présenter une pièce d'identité valide. Pour les personnes morales, une lettre d'autorisation de la société est également requise.

Contact

Pour toute question relative à l'expédition, veuillez nous contacter à : office@expressdiesel.ro

DE — Versandrichtlinie

Auftragsbearbeitung

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Bestellungen, die vor 12:00 Uhr eingehen, werden am selben Werktag bearbeitet; Bestellungen nach 12:00 Uhr werden am nächsten Werktag bearbeitet. Produkte werden innerhalb von 1–2 Werktagen nach der Bearbeitung oder nach Zahlungsbestätigung bei Banküberweisung versandt.

Versanddienstleister

Wir versenden über folgende Transporteure: DHL, TNT, Fan Courier. Der Ihnen zugewiesene Transporteur hängt vom Zielort und dem Paketgewicht ab. Nach Übergabe an den Transporteur erhalten Sie eine Benachrichtigung mit Ihrer AWB-Sendungsverfolgungsnummer.

Liefermethoden

Kurierlieferung
Produkte werden an die bei der Bestellung angegebene Adresse geliefert. Geschätzte Transitzeiten:

  • Rumänien: 1–2 Werktage nach Versand
  • Europäische Union: 2–5 Werktage nach Versand
  • Vereinigtes Königreich, Türkei, Australien: 3–7 Werktage nach Versand
  • Naher Osten (VAE, Saudi-Arabien, Irak): 4–8 Werktage nach Versand
  • Afrika, Südamerika: 5–12 Werktage nach Versand

Diese Angaben sind Schätzwerte und können je nach Zollabfertigung, lokalen Bedingungen oder Verzögerungen des Transporteurs variieren.

Versandkosten

Die Versandkosten werden beim Checkout basierend auf der Lieferadresse und dem Gewicht/den Abmessungen des Pakets berechnet. Bei internationalen Bestellungen werden die Versandkosten vor der Auftragsbestätigung mitgeteilt. Kostenloser Versand ist nicht verfügbar.

Internationale Bestellungen — Zoll und Steuern

Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union (UK, Türkei, Naher Osten, Afrika, Südamerika, Australien) können Zollgebühren, Einfuhrsteuern und lokale Abgaben anfallen. Diese Kosten liegen in der alleinigen Verantwortung des Käufers und sind nicht im Produktpreis oder den Versandkosten enthalten. Wir empfehlen, vor der Bestellung die Einfuhrbestimmungen Ihres Landes zu prüfen.

Paketprüfung

Bitte prüfen Sie die physische Unversehrtheit des Pakets in Anwesenheit des Kuriers bei der Lieferung. Wenn das Paket Beschädigungen aufweist, fordern Sie vor der Annahme einen Schadensnachweis an. Reklamationen, die nach der Annahme ohne Schadensnachweis eingereicht werden, werden nicht berücksichtigt.

Abholung vor Ort

Sie können Ihre Bestellung direkt an unserem Verkaufsstandort abholen:
Șoseaua Alexandriei Nr. 199F, Sektor 5, Bukarest, 051529
Montag–Freitag, 08:30–17:30 Uhr

Nach Aufgabe einer Abholbestellung erhalten Sie eine E-Mail mit dem Datum, ab dem Ihre Produkte zur Abholung bereitstehen. Nicht innerhalb von 48 Stunden abgeholte Bestellungen werden storniert. Bitte legen Sie bei der Abholung einen gültigen Lichtbildausweis vor. Für juristische Personen ist zusätzlich eine Vollmacht des Unternehmens erforderlich.

Kontakt

Bei Fragen zum Versand kontaktieren Sie uns bitte unter: office@expressdiesel.ro